Thứ Hai, 8 tháng 6, 2015
Các website hoàn toàn có thể bị đặt vào tình trạng bên bờ
vực thẳm hoặc có thể đã rơi tự gio trong kinh doanh online nếu như không có sự
minh bạch và rõ ràng. Các nhà quản lý cần phải hiểu rằng internet là môi trường
lớn, cộng đồng lớn tiềm năng cho việc kinh doanh buôn bán nhưng chúng cũng tiềm
tàng đầy hiểm nguy, rủi ro. Làm mất lòng một khách hàng online có thể bạn đã
làm mất lòng cả một cộng đồng liên quan nào đó. Một vài lý gio khiến các trang
web mất khách hàng:
Giá cả và mô tả hàng hóa, sản phẩm không rõ ràng chi tiết
làm cho thiết kế website bán
hàng bị trừ điểm trong mắt người xem. Giá cả là vấn đề hàng
đầu mà người tiêu dùng quan tâm khi đưa ra các quyết định mua sắm trực tuyến. Sự
minh bạch và rõ ràng trong giá cả là chìa khóa của thế giới bán lẻ trực tuyến,
bởi việc so sánh giá cả các món hàng, dịch vụ trên Internet dễ dàng so sánh hơn
rất nhiều so với thế giới thực.
Chức năng “phụ”, thông tin kho hàng, thông tin vận chuyển
hàng là những gì mà thiết kế
website thương mại điện tử cần phải quan tâm. Người dùng rất khó chịu
và tức dận khi họ truy cập một trang web với nhiều kỳ vọng và cuối cùng họ lại
thất vọng. Những chức năng mà các website đã bỏ lỡ là không có danh sách những
mặt hàng người dùng đã đặt mua, không có những gợi ý mang tính cá nhân, không
có phần tìm, lọc sản phẩm….
Hình ảnh, chiết khấu, điều hướng luôn khiến thiết kế website bất
động sản mất điểm. Người dùng rất bối rối tự hỏi liệu những chương
trình khuyến mãi, chiết khấu offline có áp dụng với mua hàng online, và nếu có
thì được áp dụng như thế nào, có theo khung địa lý không. Những đường liên kết
(link) bị hỏng trong trang, thiếu các trang đề mục trong thanh điều hướng hay
thiếu nút trở về (back) có thể khiến họ rời bỏ trang web.
XEM THEM: thiết kế website giáo dục.
